2011/09/02 11:59:48 サービスサポートより返信その3

ハンゲームID:㌦様(問い合わせ番号 xxxx)
いつもハンゲームをご利用いただき誠にありがとうございます。
ハンゲーム 登録情報窓口の 大塚 です。

ご連絡までにお時間を頂戴し、申し訳ございません。

引き続きお問い合わせくださいました件につきましてご案内いたします。

お客さまには、たびたびご連絡のお手数をお掛けし、大変恐縮でございます。

まず、弊社へご登録いただいているお客さまの個人情報(ご氏名、お電話番号、郵便番号、ご住所)につきましては、IDにご登録のご本人様からでもサイト上より閲覧、変更が行えないシステムとなっております。

万が一ハンゲームIDを盗用されてしまった場合におきましても、お客さまよりご登録いただいている個人情報が第三者に変更されてしまうということはございません。

また、お客さまには申し訳ございませんが、登録情報の「変更の有無」の開示に関する対応をできかねますことご了承くださいますようお願いいたします。

このたびお客さまより警察へご相談するとのご報告をいただいておりますので、警察より正式に協力要請ございましたら、弊社でもデータの提出など積極的にご協力いたします。

つぎに、重複したご案内となりますが、ハンゲームIDの盗用の被害にあわれ、弊社システムに起因する
問題であることが確認できた場合、データの復元などできる限りの補填を行わせていただく所存です。

しかしながら、現在弊社で確認する限り、弊社セキュリティシステム上にパスワードを取得可能な不正ツールは確認されておりません。

誠に恐れ入りますが、盗用の被害の原因が、弊社以外にございます場合には、大変申し訳ございませんが、補償はいたしかねます。

※『TERA』ゲーム内に関しましては、ハンゲームIDへログインしていただき、ゲーム内の状況を
確認でき次第、TERA運営チームへのご相談をくださいますようお願いいたします。

※恐れ入りますが、新たにご登録いただいたIDへTERAの課金の移行はできかねますことご了承ください。

お客さまのご期待にそう回答とならず、誠に恐れ入りますが、何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。
なお、書面郵送でのパスワード再発行お手続きを希望される場合は、下記の情報を再度お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【次回ご連絡いただく情報】

1.弊社対応に「同意する」もしくは「同意しない」

2.送付先の郵便番号、ご住所ならびにお電話番号の情報
 ・郵便番号
 ・ご住所(建物名や号室など記載漏れにご注意ください。)
 ・お電話番号
 
 ※ご申請いただいた情報がご登録されている情報と異なる場合、
  ご登録情報を変更いたしまして発送させていただきます。

  なお、お客さま側にてパスワード再発行の書類をお受け取り
  いただいけない場合には、ご本人様確認が完了いたしませんため、
  ご登録いたしました情報を変更前の情報に変更いたしますので、
  あらかじめご了承ください。

3.問い合わせ番号

ご案内は以上となりますが、その他ご不明な点がございましたら、
再度ご連絡いただきますようお願いいたします。

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現在、ハンゲームにご登録いただいたメールアドレスが
悪意ある第三者によって利用される不正アクセス被害が報告されています。

ご登録メールアカウントの利用状況を確認し、不審なログインの形跡などが
確認された場合、メールアドレスのアカウントパスワードを変更するなどの
対策をお願いいたします。

【ハンゲーム】不正アクセスによる被害にご注意ください】
http://info.hangame.co.jp/index.nhn?m=detail&infono=3167&tab=ALL
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※本メールは、送信専用メールアドレスよりお送りしております。
  このたびの回答にご不明な点がございましたら、
  恐れ入りますが、お問い合わせ番号を添えて、
  下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせ番号:xxxx
お問い合わせフォーム:http://customer.hangame.co.jp/supportformselect.nhn
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ハンゲーム サービスサポート 担当: 大塚
運営:NHN Japan 株式会社
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(C)2011 NHN Japan Corp. All Rights Reserved.
<転載・転送・複写禁止>
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by doru555 | 2011-09-02 13:26